超市购物，人们对收银台附近排着的长龙似的结账队伍已司空见惯，却也无可奈何。如今，在国外流行多年的“自助结账”终端系统，悄然出现在省城太原一超市内，顾客可通过自助系统，自己动手完成结账。
那么，这一新奇的自助系统是如何完成结账的？与人工结账相比是否便利？前景如何？记者就此进行了走访调查。
4月12日19时，记者在太原市美特好南沙河店看到，在一排普通收银柜台最右侧，特别辟出了一块自助收银区，里面放着2台超市自助结账机。在自助结账机上面的展板上，以文字和图示方式，详细写着使用自助结账机的详细流程。
“我想自己结账。”当日，超市内的自助收银通道是被红绳拦着的，当听到记者有自助结账需求时，超市工作人员打开了自助收银通道，并站在记者一旁进行操作指导。
按照操作流程，记者先点击了自助结账机界面上的“开始购物”，然后进入写有“商品列表”的界面。在工作人员的指引下，记者找到了位于该仪器左下方的商品扫描口，并将事先选购好的4件商品一一进行了条形码扫描，扫描用时2秒，随后，“商品列表”下方便出现了商品名称、选购数量、金额。记者继续点击“付款”，进行下一步操作，工作人员提醒说：“有超市储值卡的顾客，直接可刷储值卡，并且用储值卡结算会更快更简单。”记者点击“付款”后，很快界面上弹出了几种付款方式，“纸币”、“硬币”、“储值卡”、“银行卡”。
“目前，该机器暂不能使用现金支付，建议使用储值卡以及银行卡”，工作人员告诉记者，由于找零的需求，使用现金支付最关键和麻烦的是需要提前往机器里存入零钱，且频繁使用现金交易，机器容易出现诸如死机现象，需要专业人员对机器进行维护。不过，在记者选择使用银行卡支付后，机器很快便有了“正在处理交易”以及“请按密码提示器语音提示输入密码”的提示，并要求付款人在界面上签字。而签字后，不到5秒，在“票据单出口”处，一张打印有“持卡人签名”的银行付款收据条便弹了出来。
根据记录，通过自助收银通道，记者完成4件商品的结账时间约为2分钟。而此时，在人工通道处，之前与记者同时准备结账的市民董先生还在排队等待。不过，记者发现，相比多个人工收银台的情况来说，自助收银台区显得有些孤单，不少顾客仍是选择排队结账方式。
走访中，记者随机采访了几位市民。不少市民表示了对超市引进自助结账机的支持，能缓解高峰期排队等待结账的压力，但对使用自助结账机仍表示出了不太习惯、不会使用、担心操作麻烦的观点。“超市的自助收银通道很多时候都是拦着的，使用率也不高。”经常去该店购物的市民王大爷说，其实，人们要是都习惯使用自助结账机并能独立完成结账，对购物来说，会方便得多，但目前，使用自助结账机还是离不了人工，即使偶尔有人要自助结账，超市也会有专人在旁边指导，全程监督完成结账过程，并且超市的一些员工并不能解决自助结账中出现的所有问题。“与其让人指导自己结账弹簧，还不如站着等待收银员给我结了，省心省事。”
“自助收银通道经常就是空无一人，有时候，自己也想过去尝尝鲜，试着自己结账，不过，面对这个新机器始终有些‘心理恐惧感’，平时看收银员收银，也经常会出现扫描不了的情况，自己更担心自己操作失误。”当日，在超市的停车场内，50岁左右的市民张阿姨说，周末时，超市购物的人比较多，有好多次，自己看着排成长串的结账队伍就想去自助收银通道，但是走到机器前又感到了犹豫，折返过很多次。“那么大的机器，就跟银行取款机似的，万一作不小心，商品重复计算怎么办，而且银行卡付款，还需要在机器上签字转动手柄，很担心操作失误，所以，犹豫后还是选择在人工结账通道排队。”
走访中，记者了解到，除了一些使用担忧、支付习惯外，不少市民不使用自助结账机的原因还有会员身份问题。据店内工作人员介绍，目前市民在该机器结账，是不能享受商品会员价和特价的。对此，该店店长郎伟伟表示，作为第一个吃螃蟹者，该店作为试点，在使用新仪器时必然会遇到一些问题。目前，使用自助结账机时，消费者购买特价商品暂时享受不了特价，且超市会员也无法在自助结账机上使用会员卡，更不能手动输入会员号，因此，会影响消费者享受优惠的权利。不过，超市自助收银系统会在后期推行中继续完善，并解决推行期遇到的一些设计、管理问题。
记者走访省城各大超市了解到，目前，“自助结账”模式在省城尚属尝鲜期，省城其他几家超市，包括美特好其他门店均未安装自助结账机。郎伟伟表示，超市推出自助付款系统，其目的是为了节约人工和管理成本，提高结账效率，缓解排队潮，节省顾客等待结账时间，但目前受超市顾客固有支付模式的习惯限制，使用自助结账机的顾客并不多，终端全面推广较难。“另外，超市未来能否大力推广，还将根据推广期的试行统计情况来决定，比如，顾客对现有自助结账机的使用次数、使用年龄段和使用体验。”
郎伟伟讲到自助结账机的推行情况时表示，人们对新生事物都会有一段摸索期和观望期，尤其是中老年人对新生事物的接受度较低，摸索时间长，现在使用率低可以理解，所以，在人流量不大的多数时间内，超市的自助收银通道是不开通的九游会老哥吧。另外，自助结账机的技术含量较高力封闭型凸轮机构，一旦机器出现问题，是需要专业人员来进行维修管理的，比如，机器目前无法进行纸币自助支付，主要的原因就在于纸币投放标准高，且找零过程很容易出现机器被卡现象，而超市员工又无法处理这种专业技术问题，只能导致交易中断。所以，推行期既是顾客的尝鲜探索期，也是超市对市场和管理的完善期。
对于尝鲜期后电火花加工，超市未来是否全面采用自助结账终端的问题，郎伟伟表示外齿刚轮，超市目前尚未有该计划，自助收银在短时间内不可能完全取代人工收银，但超市会尽量解决好一定时间内自助结账机与顾客之间的磨合问题，并逐渐完善相关的操作、管理问题覆盖系数。“因为，自助结账机一旦推行成功，将会节约很大的人力资本。”郎伟伟说，这套机器成本较高，一台大约50万元，超市现有的两台自助结账机仅购买约花100万元，加之后期维修等，成本不菲。但是，如果推行成功，对超市，对零售业终端服务将是一大进步。他给记者算了一笔账，如果超市一次性投入1亿元购入超市所需自助结账机来代替人工结账的线年就能从省出的人力支出方面挣回来。返回搜狐，查看更多
